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　　其实，“动口不动手”让手机自动执行任务，并非新鲜事。比如此前引发广泛争议的“豆包手机”，通过深度融入系统底层、获取相应权限，实现跨App的自动操作。当用户在社交平台上看到一款洗发水不错时，可以直接唤出豆包，让它在主流购物平台上比价，再筛选出合适的选项供用户下单。这种模式被称为GUI Agent（图形用户界面智能体），但由于涉及系统级权限与个人隐私数据，遭到众多主流App的。

　　微信走的是另一条路——A2A。不同智能体之间通过统一协议直接交换数据、调用可被共享的能力模块，协同完成任务。从目前情况看，微信A2A助手起步阶段支持的功能有限，主要包括发信息、打电话等，转账、发送照片或视频等涉及隐私和财产安全的操作暂不可用。

　　根据部分媒体的评测，微信A2A并非完全“动口不动手”——比如用户说“给某某打微信语音电话”，跳转后页面仍会弹出“确认拨打吗”，需要用户手动点击确认。

　　即便如此，微信这“小小一步”依然让通信业界感受到压力。这不难理解，因为微信曾经给国内运营商带来的冲击力，实在太大。

　　2011年，微信诞生。那一年，传统话音业务仍处在“黄金年代”，话音业务收入占行业整体收入的半壁江山（54%）。十多年后，形势如两重天。2025年，线%。

　　固然，从“语音经营”向“流量经营”转型是大势所趋，但微信的攻城略地，在相当大程度上颠覆了运营商的传统业务，将通话和消息从“服务入口”降格为“基础管道”，也让中国运营商在转型过程中倍感压力。

　　运营商曾极力改变这种被动局面。早年间，它们纷纷杀入移动IM领域——中国移动的飞信、中国电信的易信、中国联通的沃友……但坚持若干年后，最终不了了之。

　　进入5G时代，网络能力大幅增强的运营商重整旗鼓，全面发力5G新通线G消息，既希望更好地释放5G在C端市场的价值、拓展B端应用场景，也试图重塑手机上最原生、最普遍的两个入口：拨号盘和短信。

　　5G新通线G网络的增强型语音通话业务，通过引入数据通道，为语音通话赋予更多功能——智能翻译、趣味通话、智能客服、内容分享、远程协助等。5G消息则可理解为升级版短信，打破了传统短信的局限，能发送文本、图片、音视频、文件、位置等富媒体内容，并能实现智能交互，提供查询、下单、支付等服务。

　　过去几年的通信业重要展会上，5G新通线G消息都是运营商的展示重点。在2023年某次展会上，笔者曾亲自体验5G新通话：接通后进行视频通话，一方说中文、另一方说英文，手机屏幕上实时显示AI翻译后的字幕；若在通话中祝福对方“生日快乐”，还能发送蛋糕特效。通过5G消息，用户可以直接在短信界面缴纳话费、订购火车票，省去了下载各种App的烦恼。

　　设想很美好。如果5G新通线G消息线G公众应用、升级传统通信服务，将发挥巨大支撑作用。对运营商而言，破除“哑管道”也有了有效抓手。

　　但现实很打脸。国内运营商在2020年至2022年间相继推出5G消息和5G新通话，然而多年过去，普通用户对它们依然不熟悉、不了解，更谈不上规模应用。

　　因为，直到现在仍有“结”没有解开。比如5G新通话推进至今，跨网互通和SDK（软件开发工具包）统一仍是难题。不同运营商拥有各自的SDK，终端厂商不得不在同一款手机上适配多套系统，导致开发成本高企、用户体验参差不齐。

　　互联互通是通信业务发展的基石。很难想象，如果A运营商用户既打不通B运营商用户的电话，也发不了对方的短信——那将是多么可怕的景象。若真是那样，就不会有今天的信息通信业。

　　微信此次推出的A2A助手能力还只是开始。微信开放的“动口不动手”功能有限，支持的终端型号也不多，暂时难以对运营商构成巨大冲击。但重要的是趋势，微信的生态力量极其强大，如果未来“动动口”就能通过微信进行语音通话、视频通话，甚至支付、智能交互成为普遍现象，运营商将陷入更加被动的境地。

　　运营商必须加快步伐，协同配合，打通堵点，彻底实现跨网互通，推动终端原生支持，打造标杆应用场景。在日益收窄的时间窗口中，全力推动5G新通线G消息的发展，莫再“起大早，赶晚集”，甚至“起大早，没赶上集”。

　　当用户逐渐形成新的习惯：与外国友人沟通时，不用打开AI翻译器，通话界面实时显示翻译结果；查公积金时，不用翻找政务App，拨打相关热线就能在通话界面看到实时账户信息、一键办理业务；修改航班时，直接在来电通知中与智能客服“边说边改”……当这些场景成为日常，运营商才真正从“连接管道”蜕变为“服务入口”。到那时，通话不再只是声音的传递，而是价值的交付。

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