科普知识
在加速老龄化的背景下，我国养老服务正面临前所未有的挑战。截至2025年底，我国60岁及以上人口已达32338万人，占比23%；65岁及以上人口22365万人，占比15.9%。按照国际标准，我国已迈入中度老龄化社会。预计到2035年，60岁及以上老年人口将突破4亿人，占比超过30%，进入重度老龄化阶段；到本世纪中叶将突破5亿人，占比接近40%。与此同时，失能老人数量也在快速增长。数据显示，预计到2035年，我国失能老人将增至4600万人。面对如此庞大的老年群体，传统的养老服务模式已难以满足需求。
养老服务的核心矛盾在于老年人日益增长的需求与专业化服务供给不足之间的矛盾。目前，我国养老服务潜在的人才需求达1000多万，但从业人员仅有30多万人，且普遍存在年龄偏大、学历偏低、专业能力不强等问题。在徐汇区的实践中，这一问题同样存在：尽管已培训500余名服务人员，但面对全区庞大的老年群体，专业人才仍然捉襟见肘。随着科技的进步和社会的发展，养老服务正从简单的照护向管理+服务转变。徐汇区率先推出的AI+养老主题体验馆，以及银发科技产业发展大会，都体现了科技创新与养老服务的深度融合。智能助行设备、智慧养老系统、信息化管理工具等新技术正逐步融入养老服务的各个环节。
在这样的背景下，一个全新的职业——养老管理师（Senior Care Service Manager Officer，简称SCO）应运而生。这一职业定位为在各类养老服务机构、医养结合机构、社区养老服务组织及相关企业中，从事养老服务运营管理、质量控制、资源协调、信息化建设与创新应用的专业管理人员。养老管理师的核心能力体现在三个方面。首先，需要掌握老年医学基础知识，理解老年人生理、心理及常见慢性病管理要点，具备医养结合基本认知，能够在养老服务中满足老年病管理与健康管理需要。其次，需要掌握养老服务管理能力，包括养老机构运营管理、服务质量管理、安全与风险管理、人力资源管理、政策法规理解与执行等综合管理能力。最后，也是最具时代特征的，需要掌握养老数字化与AI应用能力，熟悉智慧养老系统、信息化管理工具及人工智能在养老场景中的应用，能够推动数字化赋能养老服务提质增效。
徐汇区的实践已经展现出对这类复合型人才的迫切需求。在物业+居家养老模式下，物业人员通过基本照护、家政服务、医疗陪诊等模块的培训，获得了专业的养老知识和技能。首批86名参训学员中，76名参加考试，72名获得证书。这些经过专业培训的人才，不仅提升了服务质量，也为老人提供了更及时、更贴心的服务。在认知症照护领域，这种复合型人才的价值更加凸显。徐汇区凝练一线护理员丰富的护理经验，变为可分享可学习的授课教程，建立认知障碍专业培训体系，从环境打造、个案管理、干预课程、应急处置等方面加强专项培训。这种将实践经验转化为系统知识的能力，正是养老管理师所需要具备的核心素养。
养老管理师的职业前景广阔。从市场需求来看，随着老龄化程度加深，养老服务人才缺口将持续扩大。从社会地位来看，随着养老服务专业化、职业化水平的提升，养老管理师的社会认可度和职业尊严也将不断提高。从职业发展来看，养老管理师可以在养老机构、社区服务、医养结合机构、科技养老企业等多个领域施展才华，形成多元化的职业发展路径。值得注意的是，养老管理师并非简单的高级护理员，而是融合了医学、管理、技术等多学科知识的复合型人才。他们既要懂护理，也要懂管理；既要懂医学，也要懂技术；既要懂服务，也要懂创新。这种跨界特性，使得养老管理师能够成为连接传统养老服务与现代养老科技的重要桥梁。
为了培养更多高素质的养老管理人才，徐汇区创新拓展了学历教育+非学历教育+技能培训+实习实训四位一体的养老行业人才培养新模式。这种模式打破了传统单一培养方式的局限，实现了理论与实践的结合、学历与技能的统一。通过这种模式培养出来的人才，既具备扎实的理论基础，又有丰富的实践经验，能够快速适应养老服务领域的工作需求。在养老管理师人才培养方面，徐汇区的经验值得借鉴。通过物业+居家养老培训，将原本从事物业工作的人员培养成为兼具养老知识和服务技能的专业人才，实现了人力资源的优化配置。通过认知症照护专业培训体系建设，将一线经验转化为系统知识，提升了专业人才的整体水平。这些实践表明，养老管理师的培养需要结合地方实际，创新培养模式，注重实用性和针对性。
随着养老管理师职业的兴起，相关的职业能力评价体系也亟待建立。为此，即将举办的养老管理师职业能力水平考试将成为评价养老管理师专业水平的重要途径。这一考试面向全社会开放，旨在通过科学、规范的评价机制，推动养老管理师职业的专业化、规范化发展。养老管理师职业能力水平考试将在全国35个城市设置考点，包括北京、上海、天津、重庆、广州、深圳等直辖市、省会城市和部分经济发达城市。考试分为高级、中级和初级三个等级，不同等级对应不同的专业能力和工作要求。考生通过养老管理师考试网唯一渠道报名，考试教材将在报名后免费邮寄，包括《养老服务管理理论》和对应的《养老服务管理实务》教材。
养老管理师职业能力水平考试的相关安排暂未公布，将于近期正式公布。这一考试的推出，将有助于规范养老管理师职业标准，提升从业人员专业水平，推动养老服务行业高质量发展。对于有志于从事养老服务行业的人来说，获得养老管理师职业能力水平认证，将是一个重要的职业发展契机。在徐汇区的实践中，我们看到了养老服务的创新方向，也看到了养老管理师的职业前景。从智能监测到专业照护，从科技赋能到人才培养，养老服务正在经历一场深刻的变革。而养老管理师作为这场变革的核心力量，将在推动养老服务专业化、智能化、人性化方面发挥重要作用。
