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　　针对失独老人等特殊群体“办事难”的痛点，公司主动转变服务模式，推出“特需人群上门办”专项行动，将“群众跑腿”变为“服务上门”。此前，70多岁的失独老人徐阿姨出院后，工作人员第一时间带着温暖上门，一边耐心询问其身体状况，一边手把手协助整理理赔资料。徐阿姨感慨道：“没想到政府和保险公司这么贴心，不仅为我们投保，还上门帮忙办手续，心里踏实多了！”这一暖心服务，正是公司践行“为民办实事”的生动写照，用人性化关怀打通服务群众的“最后一公里”。